Coûts cachés : le gisement de performance le plus sous-estimé des entreprises
Dans beaucoup d'organisations, la performance est pilotée à partir d'indicateurs visibles : chiffre d'affaires, taux de marge, productivité apparente, respect des budgets. Pourtant, une part significative des pertes de valeur échappe à ces tableaux de bord. Ces pertes sont rarement identifiées comme telles — elles n'figurent pas explicitement dans les comptes, ne déclenchent pas toujours d'alerte immédiate, mais érosent durablement la marge et la compétitivité. On les appelle les coûts cachés.
